AWSのほとんどのサービス（100個以上！）でSLAが設定されてます

大栗です。

1月にAWSのSLA対象サービスが大量増加したエントリを書いたのですが、3月にもっと大量になって、全体的に内容も変わっていたので一覧表にまとめたいと思います。

AWS Service Level Agreements

著者の拙い英語力を基に調査しているため内容に不備があるかもしれません。詳細はSLAの本文（英語版）をご確認ください。

AWSにおけるSLA

AWSのサービスレベルアグリーメントは基本的に、定義された可用性以上で使用できるようにするため商業的に合理的な努力をAWSがするものです。サービスレベルを"Assurance"（保証）ではなく"Agreement"（合意）するものです。またSLAの対象となるためには基本的にAWSのベストプラクティスに従っている必要がありますので、対象システムの構成を確認しましょう。

SLAで定義されている可用性を下回る場合には、利用費に対する割合でサービスクレジットの返還が可能です。ただし1USドル以上の場合に限ります。それとサービスクレジットの返還は、ユーザーがサポートチケットを作成して可用性を下回った事を裏付けるログの提出が必要となり、非常に手間がかかる手続きですのでご注意下さい。

2019年3月のSLAの主な変更点

Route 53を除き全てのSLAについて2019年3月に内容が更新されています。変更点は大きく2点あります。

1. ほとんどのサービスにSLAが設定された
2. 一部のサービスを除き可用性が95%を下回った場合にサービスクレジットを100%返還する

ほとんどのサービスにSLAが設定された

SLAが100個を超えてほとんどのサービスでSLAが設定されています。例えばずっとSLAが設定されていなかったAWS謹製のDBであるAuroraにも可用性99.99%でSLAが設定されました。AWS Budgetsという直接システムの可用性にかかわらないと思われるサービスにもSLAが設定されています。さらに単体のEC2(Single EC2 Instances)にもSLAが設定されました。

また、一部のコアなファンが喜ぶと思いますがSimpleDBにもSLAが設定されました。SimpleDBは終わっていませんよ！（古いリージョンしか使えないですが）

一部のサービスを除き可用性が95%を下回った場合にサービスクレジットを100%返還する

一部の例外を除き、サービスクレジットは以下のルールとなります。

毎月の稼働率	サービスクレジットの割合
99.0％以上SLA未満	10%
95.0％以上99.0％未満	25%
95.0%未満	100%

ただしサービスクレジット返還の対象になるには複数AZに対してサービスの配置を行ったり、複数エンドポイントへの接続が失われるなどベストプラクティスに準じている必要があります。必要となる構成については各SLAを参照ください。

サービスクレジット返還に関する例外は以下のSLAとなります。

SLA	相違内容
Amazon Compute Service Level Agreement	複数AZへの配置の場合は稼働率が95.0％以上99.0％未満の場合に30%のクレジット返還。単体のEC2インスタンスのSLAは90%で、1時間ごとに下回るとその下回った時間分は課金されない。
Amazon Connect Service Level Agreement	稼働率が99.0％以上SLA未満の場合に5%、95.0％以上99.0％未満の場合に15%のクレジット返還。
Amazon Elastic Load Balancing Service Level Agreement	稼働率が95.0％以上99.0％未満の場合に30%のクレジット返還。
Amazon Lightsail Instance and Block Storage Service Level Agreement	稼働率が95.0％以上SLA未満の場合に10%、95.0％未満の場合に100%のクレジット返還。
Amazon Lightsail Managed Databases Service Level Agreement	稼働率が95.0％以上SLA未満の場合に10%、95.0％未満の場合に100%のクレジット返還。
Amazon Route 53 Service Level Agreement	利用可能でなかった期間が5～30分の場合に1日分のサービスクレジット、31分～4時間の場合に7日分、4時間超の場合に30日分のサービスクレジット返還。
Amazon S3 Service Level Agreement	S3 Intelligent-Tiering、S3 標準 – IA、S3 1 ゾーン – IAは稼働率が95.0％以上98.0％未満の場合に25%のクレジット返還。
AWS Shield Advanced Service Level Agreement	24時間間隔で稼働の中断があったの場合に1回あたり1日分のサービスクレジット返還、24時間間隔で5回以上稼働の中断があったの場合に100%のサービスクレジット返還。

SLAの一覧

No.	SLA名	対象サービス	更新日	観測頻度	SLA	備考
1	Alexa for Business Service Level Agreement	Alexa for Business	2019年3月19日	5分	99.9%
2	Amazon API Gateway Service Level Agreement	API Gateway	2019年3月20日	5分	99.95%
3	Amazon AppStream 2.0 Service Level Agreement	AppStream 2.0	2019年3月14日	1分	99.9%
4	Amazon Athena Service Level Agreement	Athena	2019年3月19日	5分	99.9%
5	Amazon Aurora Service Level Agreement	Aurora	2019年3月21日	1分	99.99%	マルチAZクラスタが前提。
6	Amazon Chime Service Level Agreement	Chime	2019年3月19日	5分	99.9%
7	Amazon Cloud Directory Service Level Agreement	Cloud Directory	2019年3月14日	5分	99.9%
8	Amazon CloudFront Service Level Agreement	CloudFront	2019年3月14日	5分	99.9%
9	Amazon CloudSearch Service Level Agreement	CloudSearch	2019年3月20日	5分	99.9%
10	Amazon CloudWatch Service Level Agreement	CloudWatch, CloudWatch Logs, CloudWatch Events, CloudWatch Alarms rule, CloudWatch Events rule	2019年3月19日	5分	99.9%
11	Amazon Cognito Service Level Agreement	Cognito User Pools, Cognito Sync	2019年3月6日	5分	99.9%
12	Amazon Compute Service Level Agreement	EC2*, EBS, ECS, Fargate	2019年3月19日	1分	99.99%	複数AZの配置が前提。単体のEC2インスタンスのSLAは90%。*EC2と共に購入されたElastic Graphics, Elastic Inference, Elastic IPにも同じSLAが適用される。
13	Amazon Connect Service Level Agreement	Connect	2019年3月21日	5分	99.99%
14	Amazon DocumentDB (with MongoDB compatibility) Service Level Agreement	DocumentDB	2019年3月20日	1分	99.9%	2つ以上のAZに2つ以上のインスタンスを配置することが前提。
15	Amazon DynamoDB Service Level Agreement	DynamoDB, DynamoDB Global Tables	2019年3月14日	5分	99.999% or 99.99%	1リージョンの場合は99.99%、Global Tablesで別リージョンにアクセスを振り替える場合は99.999%。
16	Amazon EFS Service Level Agreement	EFS	2019年3月19日	5分	99.9%	サーバー遅延（実行に15秒以上かかる操作）も対象となる。
17	Amazon EKS Service Level Agreement	EKS	2019年3月19日	5分	99.9%
18	Amazon Elastic Container Registry Service Level Agreement	ECR	2019年3月15日	5分	99.9%
19	Amazon Elastic Load Balancing Service Level Agreement	ELB	2019年3月13日	1分	99.99%	複数AZへの配置が前提。
20	Amazon Elastic Transcoder Service Level Agreement	Elastic Transcoder	2019年3月13日	5分	99.9%
21	Amazon Elasticsearch Service - Service Level Agreement	Elasticsearch Service	2019年3月20日	5分	99.9%	マルチAZドメインが前提。
22	Amazon EMR Service Level Agreement	EMR	2019年3月12日	5分	99.9%
23	Amazon FSx Service Level Agreement	FSx for Windows File Server, FSx for Lustre	2019年3月15日	1分	99.9%	FSx for Windows File Serverは複数AZにレプリケーションすることが前提。FSx for Lustreは複数AZへの配置が前提。
24	Amazon GuardDuty Service Level Agreement	GuardDuty	2019年3月13日	5分	99.9%
25	Amazon Inspector Service Level Agreement	Inspector	2019年3月16日	5分	99.95%
26	Amazon Kinesis Service Level Agreement	Kinesis Data Analytics, Kinesis Data Firehose, Kinesis Data Streams, Kinesis Video Streams	2019年3月20日	5分	99.9%
27	Amazon Lightsail Instance and Block Storage Service Level Agreement	Lightsail instances, Lightsail block storage	2019年3月15日	1分	99.99%	複数AZの配置が前提。
28	Amazon Lightsail Managed Databases Service Level Agreement	Lightsail Managed Databases	2019年3月15日	1分	99.95%	高可用性DBインスタンスが前提。
29	Amazon Machine Learning Language Service Level Agreement	Comprehend, Comprehend Medical, Lex, Polly, Transcribe, Translate	2019年3月14日	5分	99.9%
30	Amazon Macie Service Level Agreement	Macie	2019年3月15日	5分	99.9%
31	Amazon Messaging (SQS, SNS) Service Level Agreement	SNS, SQS	2019年3月19日	5分	99.9%
32	Amazon Neptune Service Level Agreement	Neptune	2019年3月8日	1分	99.9%	2つ以上のAZに2つ以上のインスタンスを配置することが前提。
33	Amazon QuickSight Service Level Agreement	QuickSight	2019年3月19日	5分	99.9%	QuickSight（分析とダッシュボード）のウェブサイトのロード、GetDashboardEmbedUrl API呼び出しが対象。
34	Amazon RDS Service Level Agreement	RDS for MySQL, MariaDB, Oracle, PostgreSQL, SQL Server	2019年3月21日	1分	99.95%	マルチAZ構成が前提。
35	Amazon Redshift Service Level Agreement	Redshift	2019年3月19日	1分	99.9%	マルチノードクラスタが前提。
36	Amazon Rekognition Service Level Agreement	Rekognition	2019年3月20日	5分	99.9%
37	Amazon Route 53 Service Level Agreement	Route 53(プライベートDNSを含む)	2018年11月21日	記載なし	100%	パブリックDNSでは4台の仮想ネームサーバが使えない場合
38	Amazon S3 Service Level Agreement	S3, S3 Glacier	2019年3月20日	5分	99.9%
39	Amazon Simple Workflow Service Level Agreement	Simple Workflow Service	2019年3月19日	5分	99.9%
40	Amazon SimpleDB Service Level Agreement	SimpleDB	2019年3月21日	5分	99.9%
41	Amazon User Engagement (Pinpoint, SES) Service Level Agreement	SES, Pinpoint	2019年3月18日	5分	99.9%
42	Amazon VPC NAT Gateway Service Level Agreement	NAT Gateway	2019年3月13日	記載なし	99.9%	EC2またはVPC LambdaがNATゲートウェイを使用してインターネット接続できない場合を使用不可と定義する。
43	Amazon WorkDocs Service Level Agreement	WorkDocs	2019年3月14日	5分	99.9%
44	Amazon WorkLink Service Level Agreement	WorkLink	2019年3月19日	1分	99.9%
45	Amazon WorkMail Service Level Agreement	WorkMail	2019年3月19日	1分	99.9%
46	Amazon WorkSpaces Service Level Agreement	WorkSpaces	2019年3月19日	1分	99.9%
47	Amazon ElastiCache Service Level Agreement	ElastiCache	2019年3月20日	1分	99.9%	memcachedはクロスAZ構成、RedisはマルチAZ構成が前提。
48	Amazon MQ Service Level Agreement	Amazon MQ	2019年3月19日	1分	99.9%	アクティブ/スタンバイブローカー(ACTIVE_STANDBY_MULTI_AZがtrue)が前提。
49	Amazon SageMaker Service Level Agreement	SageMaker (オンライン推論、バッチ変換)	2019年3月20日	5分	99.95% or 99.9%	オンライン推論は99.95%、バッチ変換は99.9%。
50	AWS Amplify Console Service Level Agreement	Amplify Console	2019年3月19日	5分	99.95%
51	AWS AppSync Service Level Agreement	AppSync	2019年3月19日	5分	99.95%
52	AWS Backup Service Level Agreement	AWS Backup	2019年3月18日	5分	99.9%
53	AWS Budgets Service Level Agreement	AWS Budgets	2019年3月8日	1分	99.9%
54	AWS Certificate Manager Private Certificate Authority Service Level Agreement	ACM Private CA	2019年3月15日	5分	99.9%
55	AWS Client VPN Service Level Agreement	Client VPN	2019年3月13日	記載なし	99.9%
56	AWS Cloud Map Service Level Agreement	Cloud Map	2019年3月12日	5分	99.9%
57	AWS CloudHSM Service Level Agreement	CloudHSM	2019年3月6日	1分	99.95%	マルチAZクラスタが前提。
58	AWS CloudTrail Service Level Agreement	CloudTrail	2019年3月18日	5分	99.9%
59	AWS CodeBuild Service Level Agreement	CodeBuild	2019年3月14日	5分	99.9%
60	AWS CodeCommit Service Level Agreement	CodeCommit	2019年3月14日	5分	99.9%
61	AWS CodeDeploy Service Level Agreement	CodeDeploy	2019年3月14日	5分	99.9%
62	AWS CodePipeline Service Level Agreement	CodePipeline	2019年3月21日	5分	99.9%
63	AWS Config Service Level Agreement	AWS Config	2019年3月12日	5分	99.9%
64	AWS Cost Explorer API Service Level Agreement	Cost Explorer	2019年3月8日	1分	99.9%
65	AWS Data Pipeline Service Level Agreement	Data Pipeline	2019年3月19日	5分	99.9%
66	AWS Database Migration Service Level Agreement	AWS DMS	2019年3月6日	5分	99.9%
67	AWS Device Farm Service Level Agreement	Device Farm	2019年3月19日	5分	99.9%
68	AWS Direct Connect Service Level Agreement	Direct Connect	2019年3月20日	1分	99.99% or 99.9%	専用接続が前提。構成（2重化や4重化）によりSLAが変わる。エンタープライズサポートが必須。99.99%の場合はAWSのSAのWell-Architectedレビューなどが必要。
69	AWS Directory Service Service Level Agreement	Directory Service for Microsoft AD, AD Connector, Simple AD	2019年3月6日	1分	99.9%
70	AWS Elemental MediaConnect Service Level Agreement	Elemental MediaConnect	2019年3月13日	記載なし	99.9%
71	AWS Elemental MediaConvert Service Level Agreement	Elemental MediaConvert	2019年3月13日	5分	99.9%
72	AWS Elemental MediaLive Service Level Agreement	Elemental MediaLive	2019年3月13日	記載なし	99.9%
73	AWS Elemental MediaPackage Service Level Agreement	Elemental MediaPackage	2019年3月13日	5分	99.9%
74	AWS Elemental MediaStore Service Level Agreement	Elemental MediaStore	2019年3月13日	5分	99.9%
75	AWS Elemental MediaTailor Service Level Agreement	Elemental MediaTailor	2019年3月13日	5分	99.9%
76	AWS Firewall Manager Service Level Agreement	Firewall Manager	2019年3月6日	5分	99.5%
77	AWS GameLift Service Level Agreement	GameLift	2019年3月15日	1分	99.9%	複数AZへの配置が前提。
78	AWS Global Accelerator Service Level Agreement	Global Accelerator	2018年3月19日	1分	99.99%	複数AZの全ての静的IPアドレスへの接続が失敗する場合を使用不可と定義する。更新日付は2019年の誤りと思われる。
79	AWS Glue Service Level Agreement	AWS Glue	2019年3月20日	5分	99.9%
80	AWS Hybrid Storage and Data Transfer Service Level Agreement	Storage Gateway, DataSync, Transfer for SFTP	2019年3月15日	5分	99.9%
81	AWS IoT 1-Click Service Level Agreement	AWS IoT 1-Click	2019年3月14日	5分	99.9%
82	AWS IoT Analytics Service Level Agreement	AWS IoT Analytics	2019年3月19日	5分	99.9%
83	AWS IoT Core Service Level Agreement	AWS IoT Core	2019年3月19日	5分	99.9%	エクスポネンシャルバックオフでのリトライを行うことが前提。
84	AWS IoT Device Defender Service Level Agreement	AWS IoT Device Defender	2019年3月19日	5分	99.9%
85	AWS IoT Device Management Service Level Agreement	AWS IoT Device Management	2019年3月19日	5分	99.9%
86	AWS IoT Greengrass Service Level Agreement	AWS IoT Greengrass	2019年3月19日	5分	99.9%
87	AWS Key Management Service Service Level Agreement	AWS KMS	2019年3月6日	5分	99.9%
88	AWS Lambda Service Level Agreement	Lambda	2019年3月19日	5分	99.95%
89	AWS OpsWorks Service Level Agreement	OpsWorks	2019年3月7日	5分	99.9%
90	AWS PrivateLink Service Level Agreement	PrivateLink	2019年3月20日	5分	99.9%	複数AZでELB背後のサービスに接続できない場合を使用不可と定義する。
91	AWS RoboMaker Service Level Agreement	RoboMaker	2019年3月11日	5分	99.9%	CreateSimulationJob APIを直接呼び出すRoboMakerファンクションが対象。
92	AWS Secrets Manager Service Level Agreement	Secrets Manager	2019年3月6日	5分	99.9%
93	AWS Security Hub Service Level Agreement	Security Hub	2019年3月20日	5分	99.9%
94	AWS Service Catalog Service Level Agreement	Service Catalog	2019年3月7日	5分	99.9%
95	AWS Shield Advanced Service Level Agreement	AWS Shield Advanced	2019年3月6日	―	対象リソースのSLAに準じる
96	AWS Site-to-Site VPN Service Level Agreement	Site-to-Site VPN	2019年3月13日	記載なし	99.95%	2個のVPNエンドポイントにアクセスを試みる前提。
97	AWS Step Functions Service Level Agreement	Step Functions	2019年3月19日	5分	99.9%	StartExecution APIが対象。
98	AWS Systems Manager Service Level Agreement	Systems Manager	2018年3月6日	5分	99.9%	更新日付は2019年の誤りと思われる。
99	AWS Transit Gateway Service Level Agreement	Transit Gateway	2019年3月19日	記載なし	99.95%	60秒以上連続して複数AZで失敗した場合。
100	AWS WAF Service Level Agreement	AWS WAF	2019年3月6日	5分	99.95%	ホストサービス（Amazon CloudFront、AWS Application Load Balancer、Amazon API Gateway）のアクセスログでエラーを確認する。
101	AWS X-Ray Service Level Agreement	X-Ray	2019年3月14日	5分	99.9%	PutTraceSegments、 BatchGetTraces、 GetTraceSummaries APIの可用性が対象。

SLAの一覧ページにはAmazon EC2 Service Level Agreementも記載されていますが、Amazon Compute Service Level Agreementの以前の名称のSLAでありリダイレクトもされるため一覧表には記載していません。

さいごに

ほとんどのサービスにSLAが設定されました。AWSにはSLAが設定されていないサービスが多くて不安だという都市伝説もありましたが、ほぼ払拭されたと思います。SLAが明確になったのでエンタープライズ分野への導入が加速しそうですね。